Что такое шаблоны операторов?
Это определенные текстовые шаблоны, которые могут быть использованы для отправки различных служебных уведомлений, подтверждений или автоматических сообщений от вашего имени отправителя. Эти шаблоны предоставляются операторами мобильной связи и часто используются нашими клиентами.
Типы SMS-сообщений:
1. Сервисные / Информационные
2. Авторизационные
3. Транзакционные
1. Сервисные/информационные сообщения
Что такое сервисное/информационное SMS-сообщение?
Это SMS-сообщение, которое информирует Пользователя о событиях, связанных с оказанием услуги
К сервисным/информационным сообщениям относят:
⦁ приветственное сообщение при регистрации или с учетными данными для авторизации (за исключением приветствия в программах лояльности, рекламных акциях, бонусных программах);
⦁ сообщения о результатах рассмотрения жалоб или иных обращений;
⦁ оповещения из социальных сетей (например, уведомление о поступившем сообщении, комментарии и иных обновлениях);
⦁ сообщения о деталях заказа, статусе доставки/возврата/обмене товара, подтверждение заказа/покупки
⦁ сообщения об изменении телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации);
⦁ напоминания о запланированном событии (к примеру, о назначенном визите);
⦁ информирование о технических работах/предупреждения о приостановке/возобновлении работы сервисов;
⦁ уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему;
⦁ информирование о расписаниях занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения Шаблонов к Сервисным SMS-сообщениям;
⦁ информирование о долге, об условиях и графике его погашения ;
⦁ сообщения о начислениях/списаниях/сроке использования баллов/погашения купонов в программах лояльности;
⦁ код подтверждения операции, с указанием назначения кода;
⦁ уведомления об выпуске карты, верификации или смене статуса карты (за исключением авторизации в программах лояльности, акциях, бонусных программах);
⦁ уведомление о статусе платежных поручений (принято, исполнено, отклонено, на обработке и т.п.) кроме случаев, когда результатом изменения статуса стало изменение баланса счета, что так же должно явно следовать из текста шаблона);
⦁ запросы выписки, баланса и результат выполнения этих запросов (кроме случаев, когда за выполнение операции берется комиссия, что так же должно явно следовать из текста шаблона);
⦁ уведомления о просроченных платежах;
Не признаются сервисными/информационными:
⦁ сообщения с информаций рекламного характера (даже Услуг Абонента);
⦁ SMS-сообщения, содержащие побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
⦁ SMS-сообщения, содержащие информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.);
⦁ SMS-сообщения, содержащие информацию от третьих лиц;
⦁ коды подтверждения операции в программе лояльности, рекламной акции, бонусной программе;
⦁ приветственное сообщение по факту регистрации в программе лояльности, рекламной акции, бонусной программе Абонента;
⦁ уведомления об авторизации/отмене авторизации карты в программах лояльности, акциях, бонусных программах.
Примеры сервисных/информационных сообщений:
2. Авторизационные сообщения
Что такое авторизационное SMS-сообщение?
Это SMS-сообщение, которое содержит информацию для авторизации, аутентификации и идентификации (за исключением кодов, которые могут быть использованы в рекламных целях)
К авторизационным сообщениям относят:
⦁ сообщения с учетными данными для авторизации, аутентификации и идентификации в системе/сервисе (в том числе коды, пароли, логины и т.д.)
⦁ сообщения об изменении телефона;
⦁ сообщения с кодом подтверждения операции (кроме входа в личный кабинет, содержащий бонусную программу, программу лояльность, рекламную акцию и прочее);
⦁ сообщения с паролями для входа в систему дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО);
⦁ уведомления о необходимости подтвердить попытку входа в систему ДБО.
Не признаются авторизационными:
⦁ сообщения, не содержащие в явном виде информацию с учетными данными для авторизации в системе;
⦁ сообщения авторизационного типа с информаций рекламного характера;
⦁ сообщения авторизационного типа, но дополненные сведениями, относящимися к информационному типу;
⦁ сообщения, которые призывают к совершению покупки или заказу услуги;
⦁ сообщения, нацеленные на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.);
⦁ сообщения от компаний, не оказывающих услуг для Абонента
Примеры авторизационных сообщений:
3. Транзакционные сообщения
Что такое транзакционное SMS-сообщение?
Это сообщение, информирующие пользователя об операциях с денежными средствами, либо о невозможности такой операции.
К транзакционным сообщениям относят:
⦁ сообщения о зачислении, снятии, резерве денежных средств;
⦁ сообщения о списании, переводе, резервировании денежных средств;
⦁ сообщения о выплате комиссии, начислении % по вкладу, конверсии денежных средств в другую валюту;
⦁ сообщения об отмене либо невозможности совершения операции;
⦁ сообщения об изменении баланса
Не признаются транзакционными:
⦁ сообщения с код подтверждения операции;
⦁ уведомления об авторизации/отмене авторизации/верификации карты;
⦁ уведомление о статусе платежных поручений;
⦁ запросы выписки, баланса и результат выполнения этих запросов (кроме случаев, когда за выполнение операции берется комиссия, что так же должно явно следовать из текста шаблона);
⦁ уведомления о просроченных платежах;
⦁ уведомления о выпуске карты или смене статуса карты ;
⦁ сообщения с паролем для входа в систему ДБО/попытках входа в систему ДБО;
⦁ сообщения о смене PIN-кода или неудачных попытках ввода PIN-кода;
⦁ сообщения о подключении\отключении SMS-информирования и других услуг банка, кроме случаев, когда со счета Пользователя списывается комиссия за подключение услуги.
Примеры транзакционных сообщений:
Переменные для шаблонов SMS:
Переменная | Расшифровка |
|---|---|
%w | Непрерывный набор букв, цифр и/или спецсимволов |
%d | Непрерывный набор букв, цифр и/или спецсимволов |
%d+ | Последовательность чисел, состоящих из цифр или спецсимволов и разделенных пробелом (или несколькими пробелами) |
%w{1,n} | ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом, где: |
%d{1,n} | ограниченная последовательность чисел с символами и без |
Примеры шаблонов с переменными:
Текст шаблона | Текст сообщения |
|---|---|
Заказ: %w на сумму %d руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: %d в интервале %d. Ваш Интернет-магазин Кладезь | Заказ: №-0184942 на сумму 900 руб принят. Ожидаемое время доставки: 19.11.23 в интервале 15:00-20:00. Ваш Интернет-магазин Кладезь. |
%w{1,2}, заказ %d отправлен. Трек-номер: %w. Отследить по ссылке: %w | Иван Иванович, заказ №12345 отправлен. Трек-номер: RU1234566789. Отследить по ссылке: pochta.ru/id/ru1234566789 |
w{1,3}, Вы записаны к врачу %d{1,2}, адрес: %w{1,4}, кабинет: %d. | Иванова Людмила Петровна, Вы записаны к врачу 09.12.2020 17:30, адрес: ул. Пушкина, дом 12, кабинет: 415. |