Типы шаблонов
Viber поддерживает следующие виды шаблонов: сервисные и транзакционные.
Сообщения, которые могут быть согласованы Viber в качестве сервисных
шаблонов:
1. Ответные сообщения:
• приветственные сообщения при завершении регистрации;
• подтверждение заказ/покупки/регистрации;
2. Уведомления:
• уведомление об изменении условий обслуживания, включая: изменение оплаты,
стоимости подписки;
• информирование об изменении условий оплаты, адреса или контакта клиента;
• двухэтапная аутентификация (отправка кодов);
• статус доставки/возврата/обмена товара
3. Информационные сообщения:
• напоминание о запланированном событии в рамках предоставления услуг (например,
на приём);
• оповещения/предупреждения сервисов (сервис недоступен, проблемы с и т.д.);
• предупреждения о входе/выходе/попытке входа в аккаунт;
• информирование о графиках/расписаниях занятий, о текущей и итоговой аттестации,
о порядке или домашних заданиях, отправленные учебными /центрами досуга. Эти
сообщения не должны противоречить правилам сервисных шаблонов;
• напоминание о задолженности (включая детали договора/соглашения);
• информирование об условиях и сроках погашения задолженности;
• информирование о накоплении/расходовании/условиях использования/покупке
купонов программам лояльности;
Сообщения, которые не пройдут модерацию:
• сообщения, которые явно не соответствуют ни одному типу сервисных шаблонов,
выше;
• сообщения, содержащие любую дополнительную рекламную информацию
даже если эта информация относится к предоставляемой услуге);
• триггер предложения на покупку продукта/услуги;
• триггер на увеличение лояльности к сервису (поздравления с праздниками,
предложения оценить сервис);
• сообщения, содержащие информацию от компаний, не предоставляющих услугу
(например, коллекторских агентств);
Переменные для шаблонов
Переменная | Расшифровка | Пример шаблона | Пример сообщения |
|---|---|---|---|
\w+ | Любой символ – буквы и цифры | Добрый день \w+ ваш текущий баланс \w+ | Добрый день Иван, ваш текущий баланс: 5000. |
\S+ | Любой символ, кроме пробела | Добрый день \S+ ваш текущий баланс \S+ | Добрый день Иван, ваш текущий баланс: 5000. |
\d+ | Цифры 0-9 | Добрый день \S+ ваш текущий баланс \d+ | Добрый день Иван, ваш текущий баланс: 5000. |
?(\w+)?(\s)?(\w+) | От нуля до двух слов с пробелами между ними | Добрый день ?(\w+)?(\s)?(\w+) ваш текущий баланс \d+ | Добрый день Иван Петров, ваш текущий баланс: 5000. |
\d{1, 15} | Количество разрешенных символов | Hello ?(\w+)?(\s)?(\w+) your current balance is \d{1,15} | Добрый день Иван, ваш текущий баланс: 5000. |
Процесс очистки шаблона
По умолчанию используется механизм удаления из сообщения определенных спецсимволов,
для сопоставления с шаблоном
Например:
Шаблон: Добрый день \S+ ваша посылка доставлена
Сообщение: Добрый день Анастасия, \n\nваша посылка доставлена.
Обратите внимание, что запятая и период будут удалены, перед попыткой сопоставления
шаблона. Это означает, что шаблон не должен содержать каких-либо специальных символов
или более одного последовательного символа пробела.
Список символов, которые будут удалены:
! No # % . , : ; ? \ / ( ) + - “ ”― _ ' " ` & ^ ? { } [ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~ *